frenchhope: centre d_appel*

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    https://gizmodo.com/google-is-reporte...-to-take-over-call-centers-1827379911
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    http://www.internetactu.net/2018/03/2...des-interactions-empathiques-pour-qui
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    http://www.zdnet.fr/actualites/quand-...les-emotions-des-clients-39865828.htm
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    http://www.zdnet.com/article/artifici...ice-analytics-to-predict-how-you-feel
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    http://www.zdnet.fr/actualites/centre...iements-pour-faute-grave-39863710.htm
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  6. L’opérateur emploie aujourd’hui 20 000 personnes dans ses centres. Des centres confrontés à une baisse des appels, l’assistance par Internet ayant le vent en poupe. « On a un nombre d’appels dans les centres qui est réduit fortement de plus de 10% chaque année, ça n’aurait pas de sens de conserver les mêmes effectifs », a expliqué Stéphane Richard.
    https://www.silicon.fr/orange-reduire-effectifs-centres-appels-190203.html
    Tags: , , , par frenchhope (2017-11-15)
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